MBA em Customer Experience Management
Capacitar profissionais da área de atendimento e marketing nas principais ferramentas que melhoram a experiência do cliente. Trazer uma abordagem mais
ampla para capacitar profissionais para uma atuação estratégica em Experiência do Cliente, criando serviços excepcionais por meio de uma cultura que apoia os funcionários, encanta os clientes e traz vantagem competitiva em um mercado em constante transformação.
CARGA HORÁRIA: 360h (300h EAD e 60h presencial)
COORDENADORAS:
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| Coordenadora Sandra Turchi |
Co-coordenadora |
CORPO DOCENTE:
CORPO DOCENTE:
Alline Jajah
Ellen Frota
Fernanda Nascimento
Gustavo Hansel
Juliana Storani
Lucas Hansel
Luciana Bazanella
Paulo Silvestre
Romeo BussarelloDisciplinas/Conteúdos:
- Comportamento e tendências de consumo;
- Customer Journey (Jornada do cliente);
- Customer Analytics (Análise do consumidor);
- Customer Intelligence (Inteligência do consumidor);
- Customer Centric ;
- Customer Sucess ;
- Employee Experience (Human Business);
- Liderança voltada para CX;
- Direito do Consumidor e legislações que impactam diretamente o cliente (Lei LGPD);
- Mediação de conflitos;
- Marketing digital e redes sociais;
- Neuromarketing;
- Design Thinking;
- Planejamento de CX;
- Atendimento virtual e omnichannel;
- Gerenciamento do Net Promoter Score;
- Design de Interação e UX;
- Social Branding;
- Tendência e coolhunting aplicados à experiência;
- Projeção de aplicação Prático.
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Faculdade Phorte - Bela Vista - Rua Treze de Maio
21/09/2021 - (data prevista para início do curso)
Ver investimento
Terças e Quintas-feiras, das 19h às 21h
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Faculdade Phorte - Bela Vista - Rua Rui Barbosa, 422
09/04/2022 - (data prevista para início do curso)
Ver investimento
Terças e Quintas-feiras, das 19h às 21h