MBA em Customer Experience Management

Capacitar profissionais da área de atendimento e marketing nas principais ferramentas que melhoram a experiência do cliente. Trazer uma abordagem mais
ampla para capacitar profissionais para uma atuação estratégica em Experiência do Cliente, criando serviços excepcionais por meio de uma cultura que apoia os funcionários, encanta os clientes e traz vantagem competitiva em um mercado em constante transformação.

CARGA HORÁRIA: 360h (300h EAD e 60h presencial)

DURAÇÃO: 12 meses (1 ano)

COORDENADORAS:

Coordenadora        Sandra Turchi	Co-coordenadora                    Ellen Frota

CORPO DOCENTE:

CORPO DOCENTE:

Alline Jajah

Ellen Frota

Fernanda Nascimento

Gustavo Hansel

Juliana Storani

Lucas Hansel

Luciana Bazanella

Paulo Silvestre

Romeo Bussarello

DISCIPLINAS/CONTEÚDOS:

- Comportamento e tendências de consumo;
- Customer Journey (Jornada do cliente);
- Customer Analytics (Análise do consumidor);
- Customer Intelligence (Inteligência do consumidor);
- Customer Centric ();
- Customer Sucess ();
- Employee Experience (Human Business);
- Liderança voltada para CX;
- Direito do Consumidor e legislações que impactam diretamente o cliente (Lei LGPD);
- Mediação de conflitos;
- Marketing digital e redes sociais;
- Neuromarketing;
- Design Thinking;
- Planejamento de CX;
- Atendimento virtual e omnichannel;
- Gerenciamento do Net Promoter Score;
- Design de Interação e UX;
- Social Branding;
- Tendência e coolhunting aplicados à experiência;
- Projeção de aplicação Prático.