Pós-Graduação Presencial

MBA em Customer Experience Management

Capacitar profissionais da área de atendimento e marketing nas principais ferramentas que melhoram a experiência do cliente. Trazer uma abordagem mais
ampla para capacitar profissionais para uma atuação estratégica em Experiência do Cliente, criando serviços excepcionais por meio de uma cultura que apoia os funcionários, encanta os clientes e traz vantagem competitiva em um mercado em constante transformação.
 

Sandra Turchi         Elllen Frota
Coordenadora 
Sandra Turchi

                  Coordenadora
                     Ellen Frota

Carga Horária: 360

Duração: 12 meses (1 ano)

Corpo Docente:

Fernanda Nascimento

Fundadora e Diretora
Stratlab Inteligência Digital

Gustavo Hansel

CEO at GH

Lucas Hansel

CEO Gorila

Juliana Storani

Customer Experience Executive e Life Coaching

Paulo Silvestre

LinkedIn Top Voice

Romeo Busarello

Diretor de Marketing
Tecnisa

Disciplinas/Conteúdos:

- Comportamento e tendências de consumo;
- Customer Journey (Jornada do cliente);
- Customer Analytics (Análise do consumidor);
- Customer Intelligence (Inteligência do consumidor);
- Customer Centric ();
- Customer Sucess ();
- Employee Experience (Human Business);
- Liderança voltada para CX;
- Direito do Consumidor e legislações que impactam diretamente o cliente (Lei LGPD);
- Mediação de conflitos;
- Marketing digital e redes sociais;
- Neuromarketing;
- Design Thinking;
- Planejamento de CX;
- Atendimento virtual e omnichannel;
- Gerenciamento do Net Promoter Score;
- Design de Interação e UX;
- Social Branding;
- Tendência e coolhunting aplicados à experiência;
- Projeção de aplicação Prático.

 

 

SAO PAULO

  • Faculdade Phorte - Bela Vista - Rua Rui Barbosa

    26/05/2020 - (data prevista para início do curso)
    Terças e Quintas-feiras, das 19:00 às 23:00

    Ver investimento